Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement
- Retours: Étant donné la nature physique de nos fiches de révision, nous ne pouvons accepter les retours. La valeur des fiches est considérée comme transférée dès la réception.
- Remboursements: Les ventes sont finales, mais des exceptions sont faites pour les produits endommagés à la livraison ou les erreurs de notre part.
- Remplacement Rapide: Contactez-nous sous 48 heures avec une preuve pour un remplacement rapide.
Chez Soutien-Omni-Scolaire, nous nous engageons à offrir des cartes de révision physique de la plus haute qualité pour soutenir votre parcours éducatif. Nous comprenons que la satisfaction du client est essentielle à notre succès. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable, conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit à chaque achat.
Politique de non-retour en raison de la nature des produits
Nos fiches d’avis, une fois livrées et en possession du client, sont considérées comme des produits à usage unique en raison de leur caractère informatif. La valeur induite par les informations qu’ils contiennent est immédiatement transférée au client dès réception. Ainsi, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ni proposer de remboursement pour les achats déjà effectués.
Exceptions à notre politique de non-retour
Nous reconnaissons qu’il peut y avoir des situations exceptionnelles où un remboursement ou un échange est justifié. Nous traitons ces cas avec la plus grande attention et équité :
• Cartes endommagées à la livraison: Si vos cartes d’évaluation arrivent endommagées ou dans un état inutilisable, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant leur réception. Il est important de nous fournir une preuve des dégâts (photos ou vidéo) afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer un remplacement sans frais supplémentaires.
• Erreur de livraison: si vous recevez des cartes de révision différentes de celles que vous avez commandées, contactez-nous immédiatement. Nous nous engageons à corriger toute erreur de notre part en vous envoyant les bonnes cartes à nos frais.
Engagement envers la satisfaction du client
Notre objectif est de résoudre de manière satisfaisante toute souffrance de nos clients. Si vous avez des questions ou des doutes concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous examinons chaque cas individuellement pour trouver une solution équitable et adaptée à votre situation.
Construire une relation de confiance
La confiance que vous nous accordez est au cœur de notre mission. Nous nous engageons à maintenir les normes de qualité les plus élevées pour nos cartes d’évaluation et à fournir un service client exceptionnel. Chez Soutien-Omni-Scolaire, nous avons à cœur votre réussite éducative et votre totale satisfaction.
